Customer Service TEMPORARY Manager (Rif.: FdR 927)

Cdi Managerhttp://www.cdimanager.it(Temporary Manager 7/8 mesi – azienda settore controllo elettronico accessi Rif: CDI-VE 02/11)

Il profilo ricercato sarà responsabile del processo di manutenzione dei prodotti attraverso la gestione delle risorse interne e dei centri di assistenza.

Si occuperà inoltre di customer satisfaction attraverso la fornitura di informazioni e la soluzione dei problemi in un’ottica di crescita dell’immagine aziendale.

Principali attività:

· Concorre alla definizione delle politiche di manutenzione del prodotto, organizza e supervisiona il processo stesso coordinando le attività interne e monitorando quelle dei Centri di Assistenza.

· Cura la formazione e la qualificazione dei centri di assistenza

· Si relaziona con Produzione, Programmazione, Controllo, Magazzino, Amministrazione e Finanza per le azioni di competenza

· Gestisce i contratti di assistenza

· Gestisce il database con le informazioni circa i prodotti/sistemi forniti ai clienti e ai Business Partner

· Costituisce la prima interfaccia con il cliente svolgendo le azioni conseguenti a eventuali reclami e richieste di assistenza con l’obiettivo di risolvere autonomamente la gran parte delle casistiche presentate

· Coopera alla definizione dei requisiti dei nuovi prodotti, analizza i dati di ritorno dal campo e dal processo di manutenzione nell’ottica della definizione dei processi di miglioramento

· Concorre alla definizione della customer satisfaction raccogliendo e elaborando i dati relativi a reclami, richieste e osservazioni dei clienti.
2011091520111030Firenzeinfo@cdimanager.it