I Commercianti a Scuola. La Scuola dei Commercianti.
Tra gli oltre quaranta corsi di formazione, approvati dalla Provincia di Ancona e finanziati con il Fondo sociale europeo, per imprenditori e lavoratori dipendenti, vi è quello del Total Quality Managment nel commercio, promosso dalla coop AGORA’, che sta coinvolgendo ben 35 attività commerciali ed artigianali con tre edizioni e 45 partecipanti.
A Senigallia ve ne sono 20 mentre le altre 15 risiedono a Castelferretti, Comune di Falconara di cui parleremo nel prossimo servizio. In città hanno aderito: Centro Scarpa, Emporio Alcatraz, Enoteca Galli, Honky abbigliamento, Novedil, King Sport, Ceramica della Rovere, Sunny, La Bottega del Marinaio, Mi fido, Az. Agraria Conti, Hair Style Cercolani, Lavanderia Alba, Dream,
Panificio Arte Bianca, Expo Marche, Gad Color, Intimo Benetton, La bottega di Tonina, Mencarelli Arredamenti.
Siamo pienamente convinti che, in tempi di crisi, investire sulla formazione sia una risposta efficace e
lungimirante, tanto più quando è di valore e non comporta costi per l’impresa. Si tratta di una felice intuizione frutto di un mix virtuoso e sinergico tra la leva del finanziamento (copertura dei costi da parte dell’ente pubblico), la consulenza specialistica di elevato livello (professionisti esperti nel
miglioramento continuo del processo di vendita) e la componente che opera quotidianamente sul campo (i commercianti/gli artigiani).
Il percorso ha due finalità importanti. La prima è quella di lavorare sul miglioramento personale in
termini di motivazioni, valori, competenze ed esperienze; fare contatto con il proprio vissuto di lavoro in termini di successi e frustrazioni ci mette in condizione di domandarci se la strada intrapresa sia quella giusta e quali strategie sia possibile trovare affinchè si possa migliorare sempre in termini
di risultati di business e di motivazione personale.
La seconda finalità, invece, riguarda la singola Azienda con i suoi clienti. Saper Ascoltare i Clienti, introdurre un sistema di misurazione della Soddisfazione della Clientela della propria attività, capire quali cause impediscono di fidelizzarla, pianificare il miglioramento in termini di azioni strutturate e
tempificate sono questioni cruciali che la singola unità di vendita deve porsi per sopravvivere sul mercato.
I partecipanti al corso sono consapevoli che la perdurante crisi economica, la dilagante grande
distribuzione, il problema degli accessi nei centri storici sono solo una parte del problema che attanaglia i negozi al dettaglio. La questione è: esistono dei modelli di comportamento sociale ed organizzativo grazie ai quali quella determinata attività possa continuare a mantenere la sua clientela?
La risposta è affermativa. E’ vero! La clientela è cambiata molto, per gusti, capacità di acquisto, propensione ad informarsi sempre di più (web), ma pochi ancora provano ad attirare la sua attenzione instaurando un rapporto duraturo one-to-one. I media classici (one-to-many) ormai hanno un impatto sempre meno efficace, lasciando spazio ad altri mezzi più potenti quali il web marketing, grazie
anche alla sua forte connessione con i social network (Facebook).
Si sa, oggi l’economia viaggia sulla recensione e più i tuoi clienti parlano bene di te, oggi molto più
velocemente grazie alla rete, e più riuscirai a costruirti una valida reputazione sul mercato.
